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Réf : 103
__fo.published_at 22/11/2021

Technicien support Helpdesk H/F

__CDI

La Ciotat - Provence-Alpes-Côte d'Azur - France

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SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

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Le Technicien helpdesk a pour rôle d’effectuer le dépannage et la maintenance d’équipements informatiques tels que le matériel, les logiciels et les réseaux mis à disposition par la société pour laquelle il intervient.
La mission s’effectue à distance soit par téléphone, par email ou par tchat avec les utilisateurs.

Sous la responsabilité de votre manager, vous intégrerez une équipe dynamique de 8 collaborateurs formés qui vous accompagneront tout au long de votre mission et vous effectuerez les tâches suivantes :

- Prise d’appels, email ou tchat, en établissant un diagnostic et identifier les incidents/demandes de services
- Retranscrire les actions menées sur un outil de ticketing qui permet d’assurer la traçabilité
- Résoudre les incidents et demandes de niveau 1 sinon identifier le bon groupe de traitement.
- Conseiller, former et assister les utilisateurs
- Traitement du backlog des incidents et demandes un suivi qualitatif.
- Traitement backoffice (vérification réseaux, entretien serveur, …)

PERIMETRE :
- Prise d’appels, email, tchat
- Prise en compte et suivi des incidents de niveau 1, 2 
- Windows 10
- Pack Office 2016 (Outlook, Word, Excel, …)
- Outil de prise en main à distance (TeamViewer)
- Outil de ticketing (EasyVista)
- Logiciels métiers spécifiques au client avec procédure documentaire pour le technicien
- Office 365 (SharePoint, Exchange Online, Teams, …)
- Gestion TOIP Cisco
- Smartphones (Android et iOS)
- Serveurs (Windows 2008 R2 et Windows 2012)
- Ordinateur portable et Surface
- Une maîtrise de la langue Française est exigée, et des compétences en Anglais à l’écrit sont requises

ENVIRONNEMENT :
- Travail en open space avec une équipe de 8 personnes.
- Roulement horaire
- Travail possible les jours fériés 
- Télé travail possible 2 à 3 jours par semaine en fonction des clients pour lesquels vous travaillez


AVANTAGES :
- Titres restaurants

- Mutuelle

- Comité d’Entreprise

- Parking dédié à la société

- Locaux récents 

- Possibilité de venir facilement en Bus depuis Marseille - Arrêt de bus venant les bureaux

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Autonome, dynamique, vous êtes à l’aise lors d’échanges téléphoniques et vous savez gérer votre stress.
Vous disposez d’une première expérience dans le domaine de la maintenance informatique (stage et ou alternance) ou d'une formation informatique.

SAVOIR ETRE :
- Ponctualité
- Bon contact
- Qualité de communication et d’écoute
- Autonomie et rigueur
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Bonne communication écrite et Orale
- Esprit d’équipe

__job_details.other_requirements

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.

Processus de recrutement :
Entretien téléphonique
Entretien avec le manager + Test technique en fonction des postes
Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
Le processus de recrutement dure en moyenne 1 mois. Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique.

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