__back_to_list
Réf : 352
__fo.published_at 15/10/2021

Technicien support Helpdesk H/F

__CDI

Montpellier - Occitanie - France

__job_details.company_presentation

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

__job_details.job_description

Rejoindre SEA TPI, c'est participer à une formidable aventure qui dure depuis plus de 20 ans. Une société familiale avec des valeurs, du dynamisme, mais surtout de l'innovation.

Intégrer notre centre d'appel, c'est intervenir auprès des clients multi-secteurs (banque, assurance, agricole, médiale, etc.) pour aider les utilisateurs. Pour cela, il faut se montrer à l'écoute, être pédagogue pour résoudre les incidents par email ou appel.


Vos missions :

Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1 ou 2, selon les postes, reçus de la part des utilisateurs 
Réceptionner les demandes/appels des utilisateurs par mail ou par téléphone
Enregistrer les demandes sur un outil de ticketing
Réaliser un premier diagnostic
Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis
Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents


Vous ferez appel à vos compétences dans les domaines :
Windows
Linux
Outils de prise en main à distance
Outil de ticketing
Active Directory
Console Exchange

L'anglais est obligatoire pour ce poste.

__job_details.main_requirements

Vous disposez d'une formation informatique (initiale ou reconversion) et d'une première expérience sur un poste similaire.

Vous maitrisez l'anglais à l'oral et à l'écrit.

Vous êtes autonome, dynamique, à l’aise lors d’échanges téléphoniques et vous savez gérer votre stress. 

__job_details.other_requirements

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.

Processus de recrutement :
Entretien téléphonique
Entretien avec le manager + Test technique en fonction des postes
Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
Le processus de recrutement dure en moyenne 1 mois. Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique.

__job_details.social.label