Technicien support Helpdesk H/F

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Réf : 385
__fo.published_at 28/07/2021

Technicien support Helpdesk H/F

__CDI

Montpellier - Occitanie - France

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SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

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Le Technicien helpdesk a pour rôle d’effectuer le dépannage et la maintenance d’équipements informatiques tels que le matériel, les logiciels et les réseaux mis à disposition par la société pour laquelle il intervient.

La mission s’effectue à distance soit par téléphone, par email ou par tchat avec les utilisateurs.


Vos missions :

Réceptionner, traiter et résoudre les demandes et incidents de niveau 1 ou 2, selon les postes, reçus de la part des utilisateurs 
Réceptionner les demandes/appels des utilisateurs par mail ou par téléphone

Conseiller, former et assister les utilisateurs

Enregistrer les demandes sur un outil de ticketing
Réaliser un premier diagnostic
Qualifier et résoudre les incidents dans un périmètre précis
Assurer le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu'à la clôture des incidents

Traitement du backlog des incidents et demandes un suivi qualitatif.
Traitement backoffice (vérification réseaux, entretien serveur, …)


Vous ferez appel à vos compétences dans les domaines :
Windows
Linux

Pack Office
Outils de prise en main à distance
Outil de ticketing
Active Directory
Console Exchange

Logiciels métiers spécifiques au client avec procédure documentaire pour le technicien


La maitrise de l'Anglais est obligatoire pour ce poste.


SAVOIR ETRE :
- Ponctuel
- Bon contact
- Qualité de communication et d’écoute
- Autonomie et rigueur
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Bonne communication écrite et Orale
- Esprit d’équipe

__job_details.main_requirements

Vous disposez d'une formation informatique (initiale ou reconversion) et d'une première expérience sur un poste similaire.

Vous êtes autonome, dynamique, à l’aise lors d’échanges téléphoniques et vous savez gérer votre stress. 

Vous savez vous montrer à l'écoute, être pédagogue pour résoudre les incidents par email ou appel.

__job_details.other_requirements

SEA TPI s'engage à promouvoir l'égalité d'opportunités pour tous en matière d'emploi, sans discrimination.

Processus de recrutement :
Entretien téléphonique
Entretien avec le manager + Test technique en fonction des postes
Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
Le processus de recrutement dure en moyenne 1 mois. Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique.

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