Incident Manager H/F

CDI

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Réf : TM3206BCN
Publié le 20/05/2020

Incident Manager H/F

CDI

Aix-en-Provence - Provence-Alpes-Côte d'Azur - France

Présentation de l'entreprise

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Description du poste

Nous recherchons pour l'un de nos clients , Grand Groupe du Secteur Bancaire, un(e) Incident Manager :

Il sera en relation avec les correspondants opérationnels dont il a la charge sur les incidents techniques autour du poste de travail.
Il travaillera en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe en utilisant les outils et les modes opératoires de l’équipe.
Sur les autres domaines d’activité, il travaillera avec les autres services en charge des autres domaines d’activité.
Parmi ces rôles :
Il prendra en charge les réclamations et escalades des établissements dont il aura la charge.
Il devra rapidement maîtriser les circuits internes pour les diagnostics techniques, et les points d’entrées privilégiés auprès des managers des équipes techniques .
Il assurera le lien avec le centre de service, le suivi de certains incidents et travaillera avec les personnes en charge de la base de connaissance incident a l’évolution des articles.
Il sera en charge d'accompagner les équipes internes dans l'utilisation (rapports, modes opératoires, mandatement des mainteneurs, etc.) des outils de déclaration d'incidents ( Pulse et ServiceNow)
Il participera aux différents comités inhérents à sa mission.

Profil recherché

expérience poste similaire minimum 8 ans

Compétences techniques:

Serveur Windows - Junior - Souhaitable
Réseau informatique - Junior - Souhaitable

Ses qualités principales seront la diplomatie et le relationnel

Autres informations

SEA TPI s’engage à promouvoir l’égalité d’opportunités pour tous en matière d’emploi, sans discrimination basée sur le sexe, l’orientation sexuelle, la situation de famille, la religion, la couleur, la race, l’origine ethnique, la nationalité ou le handicap.
Processus de recrutement :
1. Entretien téléphonique
2. Entretien avec le manager
Le processus de recrutement dure en moyenne 1 mois. Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique. »

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