Incident Manager H/F

CDI

RETOUR LISTE
Réf : 115
Publié le 20/05/2020

Incident Manager H/F

CDI

Saint-Denis - Île-de-France - France

Présentation de l'entreprise

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Description du poste

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un/une Incident Manager à Saint Denis (93) (H/F)


Animer, coordonner, communiquer et assurer le suivi des incidents majeurs.
Couvrir la plage de 7h30 à 19h sur site avec des rotations hebdomadaires.
Principales tâches:
- Participer au point quotidien de 07h45 (réveil du SI)
- Envoyer le SMS avant 08h10 sur la météo des incidents
- Déclencher la communication (en Français et Anglais) ainsi que la
coordination d'incident
- Animer et mobiiser si besoin une TaskForce
- Coordonner des incidents avec des MIC européens (GSS)
- Participer aux réunions "Incident Community" en Anglais
- Rédiger le SQR (Reporting Service Quality Review)
- Animer les revues des incidents hebdo avec la Direction de la Qualité,
le management GSS, les Service Managers et les Responsables applications.


Profil recherché

De formation BAC+4/5 ou niveau équivalent, certifié ITIL, vous disposez d’une expérience de 5 ans minimum dans le domaine de la production et vous êtes expert sur la coordination d'incident..
Vous possédez un bon niveau de communication qui vous permet d’établir une relation de confiance avec nos équipes et nos clients. Votre sens du service vous permettra de réussir pleinement dans vos missions.

Très bon animateur(trice) pour conduire plusieurs ateliers (TaskForce, Community, …)

Anglais courant exigé

Autres informations

SEA TPI s’engage à promouvoir l’égalité d’opportunités pour tous en matière d’emploi, sans discrimination basée sur le sexe, l’orientation sexuelle, la situation de famille, la religion, la couleur, la race, l’origine ethnique, la nationalité ou le handicap.

Processus de recrutement :
1. Entretien téléphonique
2. Entretien avec le manager + Test technique en fonction des postes
3. Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
Le processus de recrutement, chez SEA TPI, dure en moyenne 1 mois. Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique.

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