Référent Technique Support de proximité N2 H/F

CDI

RETOUR LISTE
Réf : 87
Publié le 24/02/2020

Référent Technique Support de proximité N2 H/F

CDI

Paris - Île-de-France - France

Présentation de l'entreprise

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Description du poste

Dans une équipe de 4 personnes, nous recherchons un Référent Technique Support de Proximité de Niveau 2.


Vos missions sont d'intervenir lorsqu'il y a un dysfonctionnement bureautique, applicatif ou d'accès au service. Vous êtes en capacité d'analyser les incidents et de les priorisés. Votre rôle sera d'intervenir sur le diagnostic de problème de niveau 2 et 3; vous serez à même de les résoudre afin de garantir un service de qualité et d'apporter une ou plusieurs solutions qui pourront être mises en place.



Missions principales:
Identifier les anomalies et définir une issue pour répondre efficacement aux questions des clients
Communication et reporting des incidents au niveau interne
Suivi des travaux d'améliorations
Suivi des problèmes auprès des équipes
Se charger des clients clés d'un point de vue support technique
Contribuer aux projets transverses


Poste à pourvoir dans le 12eme arrondissement dans le secteur bancaire.

Profil recherché

Vous avez une expérience de plus de 10 ans comme technicien Support de Proximité.

Vous être habitué à travailler sur des incidents de Niveau 2 et 3.

La gestions des clients/utilisateurs est votre quotidien

Autres informations

SEA TPI s’engage à promouvoir l’égalité d’opportunités pour tous en matière d’emploi, sans discrimination basée sur le sexe, l’orientation sexuelle, la situation de famille, la religion, la couleur, la race, l’origine ethnique, la nationalité ou le handicap.

Processus de recrutement :

Entretien téléphonique
Entretien avec le manager + Test technique en fonction des postes
Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
Le processus de recrutement, chez SEA TPI, dure en moyenne 1 mois. Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique.

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