Responsable opérationnel Informatique H/F

CDI - 35 000 / 40 000 € (Annuel)

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Réf : 31
Publié le 14/02/2020

Responsable opérationnel Informatique H/F

CDI - 35 000 / 40 000 € (Annuel)

La Ciotat - Provence-Alpes-Côte d'Azur - France

Présentation de l'entreprise

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en œuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.
Fondé il y a plus de 20 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier.

Description du poste

Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un Responsable Opérationnel (H/F).

Le Responsable Opérationnel a en charge plusieurs clients. Il est le point d’entrée opérationnel pour le client avec qui il doit entretenir et développer une relation de confiance. Il anime les instances techniques. Il s’assure que les moyens mis à disposition permettent de respecter l’ensemble des SLA et UO. C’est lui le principal acteur de l’amélioration continue du client. Il est l'interface entre SEA TPI et ses clients.

Missions :

• Analyse/consolide les tableaux de bord opérationnels, mis en place afin de s’assurer que l’ensemble des SLA/UO est respecté
• Prépare et organise les Comités Techniques/ Comités Pilotage
• Définit et met en place des axes d’amélioration du service délivré. Garant du suivi du plan progrès et plan d’action en collaboration avec le client. Responsable de la traçabilité des réclamations dans le SI SEA TPI
• Responsable de l’avancement des actions mises en place pour les Non-conformités
• Coordonne et Planifie l’activité (répartition de la charge, priorisation des actions, pilotage, accompagnement/soutien technique)
• Propose, rédige et améliore les processus et procédures liés à l’activité (gestion des incidents, interventions, gestion du parc, etc)
• Gestion de projet technique
• Intervient ponctuellement ou de manière récurrente chez les clients dont il suit l’activité

Profil recherché

Issu de formations telles que BTS ou DUT Informatique ou Commercial, Ecole d’ingénieurs (informatique, télécoms, généraliste) ou Diplôme Universitaire.

Vous avez impérativement une expérience (au moins 4 ans) dans un des secteurs d’activités de SEA TPI (Supervision, Exploitation, Administration, Centre d’appels)

Expérience « Gestion Utilisateurs / Clients » (requise)

Très bonne communication écrite et orale
Rigueur
Autorité
Curiosité
Franchise
Bonne perception des enjeux de l’entreprise
Adhésion aux objectifs de l’entreprise

Autres informations

SEA TPI s’engage à promouvoir l’égalité d’opportunités pour tous en matière d’emploi, sans discrimination basée sur le sexe, l’orientation sexuelle, la situation de famille, la religion, la couleur, la race, l’origine ethnique, la nationalité ou le handicap.

Processus de recrutement :
Entretien téléphonique
Entretien avec le manager + Test technique en fonction des postes
Entretien avec le client (si mission chez l'un de nos clients)
Le processus de recrutement, chez SEA TPI, dure en moyenne 1 mois. Si votre profil nous intéresse, vous serez recontacté dans les 72h pour un 1er entretien téléphonique.

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